Vom ersten Kontakt bis zum Auftrag
Vertrieb, Service, Berichtswesen und Feedback in einem System mit Open Core.
Ausgangslage
Jede Kundenbeziehung erzählt eine Geschichte
Ein Auftrag beginnt selten mit einer Bestellung. Er beginnt mit einem Gespräch, einer Anfrage oder einem Messebesuch.
SpiceCRM hält diesen Weg an einem Ort fest. Von der InteressentIn über die Verkaufschance bis zum Vertrag sieht jedes Team denselben Stand.
Nach dem Auftrag geht es weiter, im Service und in der nächsten Kampagne. Änderungen an Firmen, Kontakten und Aktivitäten bleiben nachvollziehbar.
Vertrieb und Pipeline
Firmen tragen einen Typ wie KundIn, InteressentIn, LieferantIn oder PartnerIn, Aktivitäten hängen am Datensatz. Die Pipeline verwalten Sie per Drag and Drop. Eine Duplikatprüfung hält Firmen und Kontakte sauber. Wiederkehrende Besprechungen haben ein eigenes Modul, den Jour fixe.
- Anrufe, Termine, Aufgaben mit Priorität, Notizen und Briefe
- InteressentInnen als kalt, warm oder heiß eingestuft
- Verkaufsphasen von der Qualifizierung bis gewonnen oder verloren
- Verträge mit Freigabeschritt
- Angebote mit flexibler Preisfindung, in More
Service vom Ticket bis zum Einsatz vor Ort
Ticket
Jedes Ticket erhält eine Nummer, eine von fünf Prioritätsstufen und eine Warteschlange.
Bearbeitung
Es läuft von neu und zugewiesen über in Bearbeitung und Warten auf Rückmeldung bis geschlossen.
Serviceauftrag
Arbeit vor Ort läuft als Serviceauftrag bis zur Unterschrift und Fertigstellung. Serviceaufträge und Servicegrade gehören zu More.
Anlagen und Wartung
Anlagen, Geräte und Servicestandorte sind eigene Datensätze, mit Wartungsplänen von täglich bis jährlich.
Plattform
Wächst mit Ihren Abläufen
Struktur, Auswahlwerte und Abläufe sind Konfiguration, nicht fest programmiert.
Über 20
Funktionspakete
Rund 200
Module
70
Filteroperatoren
Plattform
Wächst mit Ihren Abläufen
Struktur, Auswahlwerte und Abläufe sind Konfiguration, nicht fest programmiert.
Über 20
Funktionspakete
Rund 200
Module
70
Filteroperatoren
Berichte ohne Programmierung
Berichte über beliebige Module entstehen ohne Programmierkenntnisse und verknüpfen mehrere Module. Kennzahlen werden laufend aus den Systemdaten berechnet. Sie erscheinen als Kachel oder als Messinstrument mit Ampelfarben. Ergänzend arbeitet Spice AI mit vorgefertigten Prompts für Berichtswesen, Kennzahlen und Abfragen. Dabei arbeitet Spice AI nur innerhalb Ihrer Berechtigungen und nur mit der künstlichen Intelligenz, die Sie selbst anbinden.
- 70 Filteroperatoren
- Kennzahlen auf Knopfdruck aktualisiert
- Dashboards mit Kennzahlenkacheln, Berichtsdiagrammen und offenen Workflow-Aufgaben
Marketing und Feedback
Kampagnen und Automation
Marketing-Automation führt von der ersten Adresse über die Zielgruppe bis zur InteressentIn. Kampagnen erreichen Menschen per E-Mail, SMS und Messenger.
Fragebögen
Eine Fragebogen-Engine bietet Bewertungsskalen, Einfach- und Mehrfachauswahl, Freitext und Net Promoter Score. Auswertungen und Teilnahmen verwalten Sie im selben Modul.
Service-Feedback
Nach Serviceeinsätzen wird die Kundenzufriedenheit erfragt, der Schritt kann einen Workflow auslösen.
E-Mail-Vorlagen
Vorlagen dienen Kampagnen, Benachrichtigungen und dem Versand von Datensätzen, Verteilerlisten fassen die EmpfängerInnen zusammen. Abmeldelinks kommen automatisch hinzu.
Auf jedem Gerät im Browser
Läuft im Browser, auf jedem Gerät und jeder Bildschirmgröße. Eine eigene App braucht es nicht, am Schreibtisch wie unterwegs. Welche Systeme sich darüber hinaus anbinden lassen, zeigt die Seite Integrationen.
- Microsoft 365 und Outlook
- Google Docs und Gmail
- Single Sign-on
Dieselben Daten in jeder Abteilung
Personalwesen in einem System: Organisationsstruktur, Stellen, Kompetenzen, Schulungen und Abwesenheiten.
SpiceHCM
Kundenbeziehungen in einem System mit Open Core: Firmen, Vertrieb und Service.
SpiceCRM
Qualitätsmanagement in einem System: mehrere Normen gleichzeitig, Audits, Feststellungen und Maßnahmen.
SpiceQMS
Fragen zu SpiceCRM
More ergänzt Produktverwaltung, Verkaufsdokumente und Angebote sowie erweitertes Berichtswesen. Im Service kommen Servicegrade und Serviceaufträge hinzu. Core ist auf Dauer kostenlos, alle Preise stehen offen auf der Preisseite.
Ja, auf Ihren eigenen Servern, mit denselben Funktionen wie in der Cloud.
Der Kern von SpiceCRM ist offen, sein Quelltext öffentlich einsehbar. Den Open Core können Sie selbst oder mit einem Partnerunternehmen weiterentwickeln. Weitere Bedenken beantwortet die Seite Open Core.
Eine native App braucht es nicht: SpiceCRM passt sich jedem Bildschirm an.
Ja, ein Importmodul übernimmt strukturierte Daten.
Das Hosting liegt vollständig in der EU, auf Wunsch vollständig in Österreich bei europäischen Betreibern.
Sprechen Sie mit uns.
Was haben Sie vor, und was fehlt Ihnen heute? Wir antworten persönlich und sagen offen, ob Spice dazu passt.
- Sie schreiben uns, was Sie vorhaben.
- Wir melden uns persönlich per E-Mail.
- Auf Wunsch zeigen wir Ihnen Spice in einer Demonstration.
Lieber direkt? office@spicecrm.com+43 (1) 89083610